Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.miragebymae.com par :

MIRAGE BY MAE, entreprise individuelle (micro-entreprise), exploitée par Maëva Chivilo
26 rue Célestin Freinet, 33800 Bordeaux, France
SIREN : 902 014 612 — SIRET : 902 014 612 00037
E-mail : contact@miragebymae.com — Téléphone : 06 09 49 18 01
TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et acceptation

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de MIRAGE BY MAE et de toute cliente consommatrice passant commande sur le site. La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. La cliente peut les consulter avant le paiement et est invitée à les conserver.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, matières, teintes, longueurs et prix des produits sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont fournies avec le plus grand soin mais peuvent présenter de légères différences de rendu, notamment selon l’écran ou l’éclairage. La cliente doit vérifier les caractéristiques et la compatibilité du produit avec ses besoins avant la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. MIRAGE BY MAE peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.

5. Commande

La cliente sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, ses coordonnées, le mode de livraison, le prix total et corrige toute erreur avant de confirmer le paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement, sous réserve de l’acceptation de la commande par MIRAGE BY MAE. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse renseignée. MIRAGE BY MAE peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité exceptionnelle ; les sommes encaissées sont alors remboursées.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des modes proposés lors du passage en caisse. Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, le montant est débité immédiatement. Les données de paiement sont traitées par les prestataires sécurisés proposés sur le site et ne sont pas conservées directement par MIRAGE BY MAE.

7. Précommandes du lancement

Les commandes passées du 28 août 2026 à 00 h 00 au 7 septembre 2026 à 23 h 59 sont des précommandes de produits fabriqués à la demande. À la clôture de cette période, MIRAGE BY MAE regroupe les commandes et les transmet à son fournisseur.

Le délai indicatif annoncé par le fournisseur est d’environ 2 à 2,5 semaines à compter de la transmission de la commande groupée. S’ajoutent ensuite le contrôle qualité, la préparation du colis et le délai d’acheminement du transporteur. Toute date affichée ou communiquée est une estimation ; MIRAGE BY MAE informe la cliente en cas de retard significatif. Les droits légaux de la cliente en cas de retard de livraison demeurent applicables.

Le caractère « précommande » ne supprime pas le droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

8. Disponibilité et commandes sur stock

Après la phase de précommande, les produits disponibles en stock sont généralement préparés sous 1 à 2 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles. En cas d’indisponibilité après commande, la cliente est informée rapidement et peut obtenir le remboursement du produit indisponible.

9. Livraison

Les zones desservies, tarifs et estimations de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition accessible sur le site et affichés au moment de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 40 € d’achat. La cliente doit fournir une adresse complète et exacte et signaler rapidement toute erreur.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré à la cliente lorsqu’elle, ou un tiers qu’elle a désigné, prend physiquement possession du colis, sauf lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur autre que ceux proposés par MIRAGE BY MAE.

10. Droit de rétractation et hygiène

Pour les produits qui peuvent être retournés, la cliente dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le produit doit rester scellé, non ouvert, non porté, non essayé, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Exception d’hygiène : conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ainsi, tout produit ouvert, descellé, porté, essayé ou utilisé ne peut pas être repris pour un simple changement d’avis.

La cliente doit notifier sa décision à contact@miragebymae.com avant tout envoi. Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à MIRAGE BY MAE, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. Le remboursement intervient dans le délai légal, par le même moyen de paiement, et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de MIRAGE BY MAE, 26 rue Célestin Freinet, 33800 Bordeaux — contact@miragebymae.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] — Reçu le : [date].
Nom de la cliente : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature de la cliente (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature].

11. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, la cliente doit contacter contact@miragebymae.com avec son numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles afin qu’une solution conforme à ses droits légaux lui soit proposée.

12. Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation : contact@miragebymae.com ou 06 09 49 18 01. Afin de faciliter le traitement, la cliente indique son numéro de commande et les éléments utiles. MIRAGE BY MAE s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.

13. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève MIRAGE BY MAE :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site et déclaration d’un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

14. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site. La cliente peut exercer ses droits en écrivant à contact@miragebymae.com.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos, marques et autres contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

16. Responsabilité et force majeure

MIRAGE BY MAE ne saurait être tenue responsable d’une inexécution due à un événement de force majeure au sens du droit français. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits impératifs de la consommatrice ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles impératives de compétence territoriale applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables. La cliente est invitée à contacter préalablement MIRAGE BY MAE afin de rechercher une solution amiable.

18. Preuve, archivage et modification

Les registres informatisés, confirmations de commande et communications conservées dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve des échanges et transactions. MIRAGE BY MAE peut mettre à jour les CGV ; la version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation. Si une clause est déclarée invalide, les autres clauses restent applicables.